Support & dépannage

Assistance FORSUD

Retrouvez ici comment bien rédiger un ticket de dépannage et l'annuaire de toutes les écoles partenaires pour signaler un problème directement à l'équipe technique.

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Annonce

Ajoutez ici une information importante pour les écoles (maintenance planifiée, changement de procédure, disponibilité du support...). Modifiez ou supprimez ce bloc directement dans assistance.html, entre les commentaires ANNONCE:START et ANNONCE:END.

Avant d'ouvrir un ticket

Rédaction d'un ticket de dépannage — les points clés

1

Un seul problème par ticket

Ouvrez un ticket distinct pour chaque souci rencontré, afin que le suivi reste clair des deux côtés.

2

Créé par la personne concernée

Le ticket doit être ouvert par la personne qui rencontre le problème, pour pouvoir échanger directement avec elle.

3

Joignez les éléments utiles

Une capture d'écran et un rappel de ce que vous avez déjà essayé nous font gagner un temps précieux.

4

Décrivez précisément

Mentionnez l'étiquette de l'appareil si vous en avez une, les symptômes observés et le contexte.

Signaler un problème

Trouvez votre école pour ouvrir un ticket

61 écoles réparties sur 6 communes. Cherchez votre école ou votre commune, puis cliquez sur « Signaler un problème » pour ouvrir directement le formulaire de votre établissement.

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Couvin17 écoles
Viroinval9 écoles
Froidchapelle4 écoles
Momignies8 écoles
Sivry-Rance5 écoles

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